售后流程

售后內(nèi)容

1.服務(wù)內(nèi)容

1.我們服務(wù)的用戶是使用江蘇恒通柴油發(fā)電機(jī)組的用戶。

2.當(dāng)您開(kāi)始想要購(gòu)置發(fā)電設(shè)備或您在使用發(fā)電機(jī)組時(shí)，我們均提供系統(tǒng)和廣泛技術(shù)服務(wù)，為符合您技術(shù)規(guī)格的發(fā)電機(jī)組提供免費(fèi)咨詢。

3.從訂貨之日起對(duì)您所購(gòu)置的發(fā)電機(jī)組進(jìn)行幫助檢查、定位，確保您的發(fā)電機(jī)組在較短的時(shí)間里投入正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.免費(fèi)為您培訓(xùn)技術(shù)人員。

5.提供預(yù)防性維護(hù)和維修，使您的運(yùn)行費(fèi)用得以控制。

6.提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時(shí)可為您提供技術(shù)援助。

2.服務(wù)承諾

1、交機(jī)調(diào)試自售后服務(wù)部收到用戶的開(kāi)機(jī)申請(qǐng)單算起，2小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員，24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)用戶所在交機(jī)地點(diǎn)，按照交機(jī)調(diào)試程序進(jìn)行交機(jī)調(diào)試。

2、故障維修在收到用戶維修通知時(shí)，售后服務(wù)部將在2小時(shí)內(nèi)派出工程技術(shù)人員，24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)所要維修設(shè)備的地點(diǎn)(邊遠(yuǎn)地區(qū)48小時(shí)應(yīng)到達(dá))。售后服務(wù)部將建立用戶的技術(shù)檔案，定期或不定期地咨詢、了解用戶設(shè)備的使用狀況，以便使您的柴油發(fā)電機(jī)組處在良好的備用狀態(tài)。每年定期或不定期的拜訪使用唯爾力得柴油發(fā)電機(jī)組的用戶，記錄用戶對(duì)我們售后服務(wù)部的意見(jiàn)以及良好的建議。

售后準(zhǔn)則

1.技術(shù)服務(wù)體系：

①級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)：各地代理商/經(jīng)銷商工程技術(shù)服務(wù)部門。

②級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)：恒通售后服務(wù)部。

2..服務(wù)方式：

a).售前技術(shù)支持

積極協(xié)助使用方、設(shè)計(jì)單位完成機(jī)組的選配、機(jī)房的設(shè)計(jì)、機(jī)組的安裝前期設(shè)計(jì)工作，與使用方保持密切溝通、技術(shù)交流，深入現(xiàn)場(chǎng)，耐心、及時(shí)準(zhǔn)確提供各種能力所能及的技術(shù)支持，提供合理化意見(jiàn)和建議，做業(yè)主參謀。

b).保修期內(nèi)：

保修期內(nèi)機(jī)組發(fā)生任何異常性故障，我方承諾免費(fèi)為用戶提供維修服務(wù)(非用戶使用人員操作不當(dāng)引起的故障)，24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理(或根據(jù)現(xiàn)實(shí)交通狀況)，向客戶提供義務(wù)保修服務(wù);

c).保修期外：

所有零配件均以成本價(jià)提供，提供人員及時(shí)到客戶現(xiàn)場(chǎng)或客戶所在地點(diǎn)，并可保證機(jī)組修復(fù)，至可正常使用。質(zhì)量保證期外我司承諾對(duì)用戶進(jìn)行終身跟蹤服務(wù)。

售后宗旨

江蘇恒通公司的每個(gè)員工以為您服務(wù)而光榮!

江蘇恒通公司的每個(gè)員工真心站在客戶的立場(chǎng)，為客戶著想!

江蘇恒通公司的每件產(chǎn)品都是貨真價(jià)實(shí)!

不必怕麻煩我們，江蘇恒通公司的每個(gè)員工手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，隨時(shí)為您解憂，隨時(shí)為您參謀，甚至為您到現(xiàn)場(chǎng)做鑒定，即使專業(yè)的鑒定技師也不如我們行業(yè)內(nèi)人對(duì)產(chǎn)品的了解。

現(xiàn)今市場(chǎng)上廠家良莠不齊，不少?gòu)S家售后服務(wù)不到位，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后與客戶推諉，或者銷售員在銷售中夸大，出了問(wèn)題推給售后，售后再以各種理由推回銷售部門，不愿承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任。

我公司鄭重承諾，凡是我公司客戶不管出現(xiàn)任何問(wèn)題，我公司都將先派員為客戶解決，然后再分析原因，確定責(zé)任歸屬。

我公司實(shí)行售后專員制度，與客戶簽訂合同的銷售員即為客戶的售后服務(wù)專員，不會(huì)出現(xiàn)售后服務(wù)中其它廠家各部門推諉的現(xiàn)象，請(qǐng)尊敬的客戶簽訂合同后保存合同，出現(xiàn)任何問(wèn)題可24小時(shí)直接聯(lián)系售后服務(wù)專員為您解決。

本公司如有服務(wù)專員離職，新服務(wù)專員會(huì)接手與您聯(lián)系，每個(gè)客戶我公司都建有檔案，您無(wú)需擔(dān)心。如有特殊原因聯(lián)系不上服務(wù)專員，可直接聯(lián)系我公司售后服務(wù)，每臺(tái)機(jī)組出廠均附有售后聯(lián)系卡，售后服務(wù)電話網(wǎng)站上也有公布，只需報(bào)上出廠機(jī)組編號(hào)，我公司售后核實(shí)后就會(huì)為您提供周到的服務(wù)。

即使您沒(méi)有購(gòu)買我們的產(chǎn)品，必然是我們的工作中存在問(wèn)題，請(qǐng)留下寶貴意見(jiàn)，以使我們能有更大的進(jìn)步，如果您購(gòu)買了我們的產(chǎn)品，那么恭喜您，江蘇恒通公司貼心的服務(wù)將會(huì)伴隨您使用的全過(guò)程。